廣州祿米實驗室設備科技有限公司及其附屬機構所售出的所有實驗室設備均滿足合同要求及國家/國際相關標準。如有任何質量問題,本公司都將立足于維護客戶權益，而采取必要的挽救措施。

祿米所追求的是一種高效和高素質的服務，更加尊重買賣雙方彼此權益的保護，客戶購買祿米及其附屬機構的產品均可享受五年的品質保用及終身售后服務的權益保護(電器部分及風機保修三年)，明確買賣雙方的責任，詳見以下細則：

一、使用條例：

此保用服務只適用于原購方，原購方以出示購貨合同及保用證書為準。本公司立足于維護合同及本保用證書的有效執行，堅持高效的服務承諾，提供應時應力的專業服務。

二、保用條例：

祿米公司在實驗室設備機件及制造方面提供品質保用，負責維修可更換原裝產品的損壞部分，客戶應保留產品損壞部分及其配件。

三、適用條例：

賣方所售出的產品，如果因為質量問題的損壞，賣方負責維修或更換，并負擔由此產生的運輸、安裝等費用。

例如：實驗室臺柜、實驗座椅、實驗儀器等由于質量問題，造成結構性爆裂、理化板分離、防火板分離、膠邊脫落、及電路部分問題，則由賣方承擔責任，提供免費的維修服務。

四、非適用條例：

*如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞；

*因使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費而提供服務；

*因生產的批次不同而導致的木質、臺面、噴塑等色澤、紋理、質地各有差異；

*非本公司運送安裝，造成損壞或產品遷移超過同一城市；

*由于貨品的損壞而導致購貨方的間接損失，祿米公司均不負責。

售前服務

祿米公司將提供專業的實驗室設備平面設計及三維立體圖、效果圖和制作精美的產品配置方案，詳列產品項目的產品型號、規格、顏色及用料說明的產品報價方案，示范工程觀摩、產品暫借等，幫您籌劃出最具經濟效益的辦公布置。

售中服務

由專業的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調工作，以確保實驗室設備的運送及安裝的精確。

售后服務

*所有祿米公司售出的產品均享有五年的免費保用和終身保養服務，以表示祿米公司對其產品的信心及對客戶的保證。

*賣方應在收到買方提出的書面保養要求之后1小時內作出響應；

*賣方應在收到買方提出保養要求之后6小時內派人到達現場提供維修；

*賣方應在收到買方提出保養要求之后8小時內排除維修故障；

*您成為祿米公司的客戶之后，我們對您的承諾并未因此而終止。

祿米公司客戶服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以至親善的拜訪等，力求能解決客戶的一切需求；

在保用期內，產品如有任何損壞，本公司將負責采取必要之補救措施，以實現客戶的需要和維護客戶之消費權益。

五、售后服務機構

1、總部

售后服務單位：廣州祿米實驗室設備科技有限公司

售后服務地址：廣州市番禺區東環街蔡二工業區

售后服務總部熱線：李小姐(后勤部經理)  電話：020-31056594

E-mail:lumilab@163.com

網址：http://www.sehran.com.cn